管理理念的语录95条

时间：2025-03-18 13:07:36 经典语录我要投稿

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管理理念的语录大合集95条

　　总是说、"难啊，难！"其实你连"左右"方向都搞不清楚的态度才是问题的根源所在！下面是小编为大家收集的管理理念的语录95条,希望能够帮助到大家。

管理理念的语录大合集95条

1、优秀的管理者。优秀的管理者都需要有明确的目标，快速解决问题的能力，对自我的行为有所限制，绝不放纵自己，对自己所从事的工作保持专注，具有一定的创新思维，有勇气承担责任，并且能够不断地提升自己，学无止境。这不是一个苛刻的要求，而是事情本身就需要我们具备这样的基本素质。把握动态，促进企业健康发展。

2、员工需求排位：成就感、参与感、体谅人的上司、休假、奖金。

3、在现代，企业管理的过程不再是简单地命令与执行，而是一种将组织与个人的潜力释放的过程。名管理学家布兰查德说："今日，真正的领导权来自影响力。权力必须靠管理者自己争取，除非下属赋予你权力，否则你很难指挥他们。于权力，管理者既不能什么权力都抓在自己手上，也不能使下属的权力过大。时，管理者还要明白这样一个道理，单纯依靠权力是不可能让企业持续地成长与发展的。

4、在许多人的眼中，管理者就是权力的代名词。是，管理者在企业中并不拥有全部的权力，即使是那些最普通的员工也应当拥有某些权力。力的大小应受到限制，一般是受职务大小的限制，管理者不能超出职务行使某种权力，也不能在职务范围内不行使这种权力。果权力用多了就叫滥用权力，用少了叫不负责任。以说，常说有多大的权力就有多大的责任。你是一个管理者的时候，不光意味着你拥有极高的权力，更意味着责任。以，不要相信权力是万能的，因为权力不能带来所有东西。

5、找到一个保证人。证人就如看护者，可以帮助创业者走出把企业当成孩子而带来的迷失，以及创业者不在状态时的提醒与帮助者。业者要始终保持清醒。

6、一个管理者同时还要注意，创新是好事，但是盲目地创新，将会给企业带来更大的危机。现实生活中，我们也是随处可见这样的事迹：某个大楼搞创新，但盖到一半由于种种原因成了烂尾楼。不仅浪费了资源，还使得企业资金周转不开，陷入困局。如何才能做出切实可行的创新方案呢？一个完整的创新过程，大致可以划分为三个阶段，即发现问题，确立目标；选择突破口，进行规划；创新实践。

7、有99%的人会失败。从此一蹶不振，成为让失败一次性打垮的懦夫，此为无勇无智者。并不知反省自己，但凭一腔热血，勇往直前。种人，即便成功，亦常如昙花一现。为有勇而无智者。能够审时度势，在时机与实力兼备的情况下再度出击。种人堪称智勇双全。

8、你要正面的去思考问题，积极的态度看待问题，客观理性地分析问题，可以讲一些冲突，但讲后应补一句换位思考的话，这样就是客观看问题，有些经理人爱讲老板抠，其实这是老板创业过程中长期养成的节俭习惯。

9、朋友不合作，合作不朋友。作者的任何一方先不要把对方当作朋友对待，先把对方当作对簿公堂的原告或被告来对待最好。象在法庭上对付原告或被告那样来讨论双方的合作协议条款，一点情面也不要留，尽量地、挖空心思地找出对对方不利的证据来，然后让对方给予圆满的、一丝不苟的解答。

10、做一名伟大的沟通者；美国著名学者约翰·奈斯比特说过："未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。"而日本著名企业家松下幸之助也有一句名言："伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。"由此可见，一个企业的领导人能否做到与员工互动沟通，对企业的发展会起到至关重要的作用。

11、管理者站在一个较高的角度上，他看到的应该比自己的下属全面而且彻底。当员工出现错误时，管理者就应该明确地告诉员工，他的做法错了，为什么错了，怎么做才是最好的，应该给员工一个详细而合理的分析。这样，员工既明白了问题的实质性，也会对你信服，否则，即使你的指责是正确的，员工因为认识的局限性也会对你心生怨言，还会给你戴上一顶"粗暴的管理者"的帽子。

12、没想到，此后事情更糟。杨哥已经三个月没有工资了。那几年，多少创业公司崛起，就有多少多少倍的创业公司倒下。他那段时间常常通宵加班，回来倒头就睡。

13、设立员工技能登记表；如果企业团队的工作需要某种专业技能，而仅有一两个人有这种技能去解决某个具体问题，那么，管理者就不能简单地给员工分配任务了。这时候，管理者可以通过让员工自己列举技能等方式了解员工，合理分配工作，列举出每位员工所掌握的技术种类，并且分析他们在机会允许的情况下还能够掌握哪些技能。

14、创业何时都不晚。然从大学辍学创业成功的例子举不胜举，但调查发现年龄与创业的成功与否并没有必然的联系。硬的执行技能与丰富的经验是帮助创业者把握机会的共同制胜因素，创业无论什么时候都不晚。

15、不要吝啬你的赞美；人类最大的特点是富有感情，感情可以拉近人与人的距离，而拉近距离的一个好方法就是赞美。美国心理学家威廉·詹姆士指出："渴望被人赞美和赏识是人的最基本的天性。"得到赞美和肯定是人们内心的一种渴望。一个管理者适时地对员工进行赞美，就可以满足员工被赞美的渴望。

16、创业就是干别人没有干过的事情，干别人干过了但没有干成的事情。一个非常优秀的创业者往往都是离经叛道的、那种很夸张的人。他有挑战一切的勇气，这是需要鼓励的品质。

17、以兴趣作为员工工作的动力；工作应该是有趣的、充实的、让人激动的，这些都存在于人获得尊重的前提下。乐趣意味着挑战，也意味着成长、自由与成就。作为管理者，如果你尊重员工，他们自然会尊重你，甚至会以极大的责任心来回报你。

18、一开始创业之前，创业者首先必须做的便是选择一个想从事的行业获项目。下决定之前，最好先为自己做个小小的测验，了解自己在哪方面较有创意、潜力；哪方面的事业较能吸引自己的注意力，并鞭策自己勇往直前等。

19、如果员工只是一味地受到批评，就很难知道怎样工作才会更加有效。当员工犯错误时，他们更希望看到的是一位能够明确指出自己错误，为自己提供指导和帮助的管理者，而不是一位乱发脾气、严厉呵斥自己的管理者。

20、一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里；我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。

21、赞美的时间要恰当；赞美是一种艺术，要符合当时的时间、环境，还要控制赞美的度，只有恰到好处的赞美才会给员工带来正面的肯定、引导和鼓励。切不可为了赞美而赞美，不然就会适得其反。

22、创业伊始，常犯的错误就是创业者无法清晰、简洁地表达想法。必须能够使投资者、合作伙伴与潜在的雇员投资入股，因此先要准备好简短的演讲辞，即使在电梯间偶遇一位重要潜在投资者时也能清晰表达出创业想法。以尝试使用微博语体，将你的想法精炼为140个词，然后再扩展到最多500个词。

23、做生意一定要同打球一样，若第一杆打得不好的话，在打第二杆时，心更要保持镇定及有计划，这并不是表示这个会输。好比是做生意一样，有高有低，身处逆境时，你先要镇定考虑如何应付。相信有理想的人富有傲骨与诚信，而愚昧的人往往被傲慢与假象所蒙蔽。

24、管理是一门高深的艺术，也是一项非常困难的工作，而沟通更是一个管理者所面临的艰巨任务。很多管理者平时习惯于发号施令，缺乏与员工的沟通，这就弱化了员工的向心力。一个优秀的团队必然会是一个沟通良好、协调一致的团队，因为团队如果缺乏沟通，队员们就不会达成共识，没有共识，团队成员就会站在不同的立场，为着不同的目的行动，从而影响团队的整体发挥。

25、马化腾的集体决策理论是一种明智的企业管理方式。对于企业管理者来说，决策是管理活动中最重要的一步，而要迈好这一步，就要做到合理决策、科学决策、有效决策，而合理、科学、有效的决策不是一个人能制定的，需要依靠集体的力量。然而，在现实生活中，很少有人能够做到这一点。

26、联想创新思维；所谓联想创新思维，是一种从表露出来的行动和现象中由此及彼的思维方式。

27、在现代企业管理方法中，管理者必备的基本素质就是尊重员工。尊重是相互的，管理者只有首先尊重了员工，员工才会尊重管理者。这样才能形成一种良性的循环，会使企业的整体效率得到提高。作为管理者应当把尊重员工当作提升自身形象的一种行为，只有尊重员工，满足员工的合理需求，企业的凝聚力才会得到提升。

28、每个员工，无论在公司中扮演什么角色，他都希望自己能得到尊重，而不是被当作"工具"或"人力资源"。每个人都需要尊重。每位员工都希望管理者能严肃地对待他们的想法，并且做出合理的处置。从理论角度来讲，他们希望得到智力和情感上的承认，只有这样员工才有归属感。

29、自信，不仅是一个人的精神面貌，还是一个人的人生观与心理状态的展现。自信的心态是每个管理者必备的。管理者用自己的自信感染带动周围的员工，这样才会使员工的能力得到淋漓尽致的发挥。身为管理者应当摆正自己的心态，不仅要对自己充满自信，还要学会肯定和赞美员工，这样才能得到员工的信任。

30、管理者只有充满自信，才会在任何情况下，轻松地面对和解决难题。管理者只有内心充满自信，才可以沉着地面对各种挑战和困难，才能更积极地去对待工作和生活，管理者表现出信心十足的势头，会充分地感染公司的员工，让大家也充满信心，同心协力一起共渡难关。

31、一横"心"（加上一撇），就是"必"定！

32、寻找"烦恼、不安"的降落地，那里是问题的解决之处！

33、蹩脚上司依"心情"训斥，时晴时雨。能把什么传达给"下属"呢？

34、你我"尺度"不同，别用"你的尺度"来衡量我！

35、受教于"管理的起点"，经营的基本理念是"2S思想"！

36、一个人或一个团队，如果把注意力集中在自己的优势上，就会产生积极的心态；如果把注意力集中在自己的劣势上，就会产生消极的心态。我们应该把焦点集中在自己的优势上。

37、一个人有实力，不是真的强，如果带领的团队强，实力才会被真正的认可。

38、一个团队必须是优势互补的，领导必须有权威，有目标，能力差点没有关系。下属必须有能力，以实现优势互补，目标统一，使每个人都能发挥自己的效用。当然有效的管理者在用人所长的同时，也必须容忍人之所短并学会放权。

39、一个团队里，每个人都有自己的长处和短处，如果拿着放大镜看，谁的工作上都不可避免出差错。但一个健康的团队成员，应当带着善意提醒、改善，而不是恶意指责、攻击，除了制造负面情绪，毫无用处。

40、因为小事情就情绪低落，遭遇小小挫折便提不起劲甚至满怀抱怨，这种人在团队中很容易把不良情绪转移给其他人，进而影响整体的工作氛围。

41、没有人能单打独斗，团队合作是一种市场经济的必然理念，独来独往者注定要被淘汰。放下清高的姿态，容入到集体中去，良好的人缘+出色的个人能力，那么升职只是一个时间问题。

42、你正在陈述你的报告，而你的同事理解对了其中的80%，那你就没有必要去纠正他们。从大局来看团结一个团队要比纠正每一个细节更重要，你要保证团队的一致性。

43、企业发展，前期靠愿景、中期靠团队、后期靠客户。企业爆炸式增长的前提，是企业的组织系统健全和发挥作用，能够激活并驱动团队共同实现梦想。企业里要团队协作，才能做到最好。

44、谦虚不轻蔑，一个团队的领袖十分看重同事间的和谐和良好的沟通，当然不会坐视对这种和谐的破坏，因此，对待同事要谦虚谨慎，对别人的冷嘲热讽并不能显示出自己高人一筹。

45、任何时候，都请记住工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先别惦记着能赚多钱，先学着怎么做人。没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历；以上都赚到了就不可能赚不到钱。只有先改变自己的态度才能改变人生的高度，每个人的付出和收获成正比的！

46、如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案——–很不幸，你已经没有利用价值了。

47、上班族面对每天的工作，总是会渐渐形成一种习惯，从好的一方面来说，这表示我们对工作逐渐上手、越来越熟练了，碰到各种状况都知道应该如何去处理；但是从另一个角度来看，如果我们每天面对每一个状况，都是用同一种思考模式、同一种方式来处理，很可能我们会成为整个团队往前迈进的障碍。

48、市场营销岗位的胜任力模型是由：成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信、专业知识技能八项胜任特征组成，这些就是对于市场营销人员的胜任力模型。

49、所有管理行为应该是围绕在：目标达成的努力与目标未达成的持续努力之上。所有组织的管理行为应该是围绕在：组织目标达成与团队目标达成的一致与协作之上。

50、不要搞得全世界都知道。如果你需要倾吐自己的感受，那就向你的家人和密友吐露。没必要让整个办公室的人都知道你苦不堪言。这只会为你和你的团队带来负面影响。

51、关注执行力就是关注企业和个人的成功；通用电气前CE。杰克·韦尔奇说："管理者的执行力决定企业的执行力，个人执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功。"

52、管理自己的态度。老板看重的是员工的工作态度，你的能力是慢慢体现的，而你的态度是当下的，人一辈子都是在经营自己。我非常感慨，我们很多人都没有注意到这一点，只懂得管理自己的能力，却没有好好管理自己的态度，这是最大的失误。

53、企业文化是自然而然的。企业文化的形成是一个漫长的历史积淀过程．是企业在发展过程中形成的一种习惯，是由习惯而形成的一种自然；绝不是写在墙上的口号，更不是一些文体活动；自然而然的素养表现，那才是文化。凝结在企业所生产的产品里，体现在企业承担的责任中。文化需要认知、认同、认真，绝非口是心非，是不可战胜的力量。

54、英国心理学家归纳的销售人员的心理素质：适应性强；具有良好的记忆力；具有广泛的知识；具有高雅的行为；具有魅力的举止；具有严谨的礼貌；悟性优良；持有坚强的忍耐心；谈吐有分寸，流利动听；予人以良好的印象或好感；具有敏锐的观察力和独到的见地。

55、打造和优化生产管理体系的团队。对于大多数三产型的企业而言，必须打造和优化生产管理体系的团队，通过团队的建设实现企业的目标。必须保证产品质量的提升fj改善，持之以恒，持续改善；提升产能效率，降低成本，r毛巾拧出水。好产品会说话，给客户更加优质的服务，超越客户的想象和期望。客户，的满意就是对我们的鼓励，以及最大安慰。

56、聚焦目标，必须强化团队意识，积极主动，协调沟通，信息分享。需要从整体的角度出发，互为帮手，互助成长。每个人从自身出发，寻求帮助与支持，扫清障碍，排除困难，解决问题，保证结果。低调做人，高调做事，打通关节，排解矛盾。信息占有不产生价值，而且是一种自私行为，只有共享才能有生产力。

57、打造优秀团队。单打独斗的时代已经过去了，需要团队的力量，相信团队，依靠团队，就必须打造优秀团队。建立大家共同认知的核心价值观，训练人、锻炼人、成就人，营造有吸引力的良好氛围。其实，团队成员的成长才是最关键的，个人达不到要求，就会拖垮了团队。卓越的团队源于优秀的个体，融入团队，追求个体完美。

58、优化人才结构，提振团队的力量。企业转型发展首先是人才的转型，如果永远都是那些不变的人员，人才结构不变，不引进新鲜血液，就不会有新的思想，新的冲击，改变就是空谈。所以，企业在不同阶段是需要不同的人才，要不断地优化人才结构，提振团队的力量，确保企业经营有方，管理得法，客户满意。团队有向心力，有凝聚力，才有战斗力。

59、理念认同，刘勋《人物志》云：凡人之质量，中和最贵矣。中和之质，必平淡无味，故能调成五材，变化应节。足故，观人察质，必先察其平淡，而后求其聪明。我们选人、育人、川人、留人，其关键就是看其是否认同组织的理念文化，是不是我们所需要的人才，如果在公司方面无法达成统一，再有才干，也是不能为我们所用。

60、好主管的六大法则。当好主管的六大法则：①要成为人们信赖的人；②要做公正的人；③要做谦虚的人；④要做倾听意见的人；⑤要做心胸宽广的人；⑥要做感觉敏感的人。许多人只想、当官，要职位，要名分，要待遇，却不知道修炼自己。要成为别人的j：司，就得有感召力，要能够服众，绝非有了头衔，你就可以成为一个好主管。

61、判断。管理者必须要学会判定事物，任何时候任何地点对事情都要有一个明确的清楚无误的判定，自己心里要有谱，才知道如何向外寻求支援，寻求别人的帮助，也只有这样我们的内心才是强大的，才是坚定的。谋定而后动，永远都是思路决定出路，思想决定行动。在我们生活的时空里，我们是主导者，我们是责任者。

62、对结果负责。管理者必须为结果负责，如果管理者不能为结果负责就不是简单的失职，是渎职、犯错或者犯罪。当组织将相关的职权赋予你，同时就是将相关的责任授予你。不能只是拿着管理者的俸禄，享受荣华富贵，而不为上级和被管理者负责，有T问题，要么责怪上级，要么批评下级，却极少做自我检讨，担当起责任。

63、自我成长。一个人如果没有自我成长的能力，任何岗位干[xx]年和干1年的经验是差不多的。自我成长就免不了学习，学习的途径主要是书籍、杂志、网络、同事、同行等；永远保持阅读学习的习惯，无论何时何地何岗位，都要给自己充电，调整自己，接受失败，总结经验。不要指望有神仙指点，大师造化，首先在于自己的内化。

64、基础管理。我们常会眼睛向上看，头抬得老高老高，却最容易忽略了脚下的土地，丢弃了自己的立足地。管理界早就在倡导，组织架构扁平，管理核心下移，强化基础管理，这才是根本和问题的关键。走到车间看一看，心往下沉，有一种非常大的凝重感，非常纠结。中国制造不是说把东西卖到哪去了，基础健康才是根本。

65、没有认同就不能生存。相当多的经理人在企业里干，却在不停地抱怨，说老板东，道企业西，话同事不如自己，言这世界不如自己的意。像这样，就不是企业的推动者，连基本的合格都谈不上，可还是占据着位置，不能发挥应有的作用，岗位浪费，是对组织的摧毁。选对人，做对事，宁缺毋滥。

66、管理者要学会服从。执行上级的命令是下级管理人员的职责，如果抗命不执行就是一种破坏行为，如果不能完成任务，耽误时机就不是简单的浪费，可以看做一种犯罪。对自己负责，就必须执行命令，听从指挥。服从是管理的前提，管理者首先要学会服从，自己制订游戏规则又破坏规则，就不是一个合格的管理者，是不能够服众的。

67、经理人的职业化二。经理人的职业化根本的还是要有自己的专业技能，也就足自己的看家本领，这是生存的需要！能力是一个变量，随着时间的推移，企业的不同阶段刘人的能力的要求是不一样的，只会越来越高，特别是老板的学习能力的提高，迫使企业经理人必须紧跟步伐。学习化生存是一个时代的大趋势，成长就是必然的要求。

68、执行力是能力。许多事情需要我们马上去做，积极行动，容不得丝毫拖延。一个人有拖延的习惯，生命中的许多时光就会在这种拖延的习惯中消亡。如果在组织中处于要职，那就会贻误时机，给组织带来麻烦，甚至不可估量的损失，把一个有生命力的组织带人万劫不复的境地。所以，我们才强调决断力领导者的素质，执行力是能力。

69、企业最核心的事情。世界上真正厉害的人不是自己有多么厉害，而是使比自己还厉害的人为自己所代表的组织所用。企业家最核心的是把世界上最优秀的资源整合起来创造更大的社会价值，使得比自己还厉害的人愿意追随自己所代表的组织。凡是自己很厉害，依靠自己的力量的人可以成为教授、博士、工匠、专家等，而非老板、企业家。

70、坚守的力量。目标专一，坚持不懈，我们就会离自己的梦想越来越近。在经济的大潮中，那些永立潮头的人，不是最聪明的，却一定是坚守主业、灵活经营的人。他们能够运用自己的智慧，乱中取胜，万变不离其宗地化解各种矛盾，解决好各种问题，而成为最终的赢家。这就是坚守的力量，就是认真的价值，也是专业主义的思想。

71、诚信与法律是市场经济的基石，也是衡量文明社会的标尺。诚信是法制的基础，没有诚信，法制就是顾此失彼的消防队员；法制是诚信的保障，没有法制，诚信就是骗人的借口，根本靠不住。中国目前市场上出现的种种问题，都与法制不完善和诚信缺失有关。

72、经济学家谈到过去三十多年中国经济持续高速发展时，无一例外地会归因于投资与出口的拉动。其实比这两大因素更加重要的是体制改革与创新所带来的巨大活力。从东部沿海到中西部，就业、税收等重要指标中，国有与民营的比例关系能充分折射出体制创新对发展的根本性作用。"国进民退"之后，发展的活力还够吗？

73、创新型思维是求异化思维。由于历史、国情、制度、文化的不同，中国人的主体思维是趋同化思维。求异就会与众不同，"出头檐子必先烂"，"木秀于林风摧之"，历史上多少先进都成了先烈。而趋同既无任何风险，又无孤独痛苦，只有享不尽的舒适安逸，历史上多少达官显贵都是趋同高手。我们就这样稳稳当当地落后了。

74、既要会打仗，更要懂战争。中国企业家更多关注的是技术、管理、市场及眼前的利益。在充分竞争的条件下，企业家应当更多地关注产业、产业链与产业集群，产业生态与环境，产业生命周期与发展阶段，产业国内外分工与合作。站在产业层面看全局看未来，企业战略会更清晰。正所谓"欲穷千里目，更上一层楼"！

75、菲利普·科特勒先生亦称之为"水平营销"。即同一产品在水平方向开发不同的功能，满足不同的需求，最大限度地扩大市场的容量。如普通玩具到智力玩具，智力玩具到语言玩具、数字玩具、音乐玩具、运动玩具、建筑玩具等等。横向营销比纵向营销具有更大的衍生力，对营销者和创业者更具吸引力。

76、心正品优是根本，一把手是核心。团队成员认同感要强，知识、能力、个性、年龄、性别等结构要合理，应差异化，防止同质化。相互关系正常化，防止庸俗化、特殊化、团伙化。做到这些要向延安时期的共产党学习，保持核心明确、旗帜鲜明、经常沟通、相互欣赏支持。

77、对于巨人网络在上市以后的打算，史玉柱说："我最关注的是两点，第一个是怎么用钱把国内最拔尖的人吸引过来。第二个国内很优秀的公司我想购并，网络游戏有关的，以及跟网络游戏有直接或者间接相关的公司。"

78、对于如何在公司上市之后让巨人的团队继续保持旺盛的生命力，史玉柱说："一个人在一个公司重点就是追求两个，一个是基本需求，待遇的问题，能让自己生活更好，条件更好一点。第二个就是个人的自我价值能够得到实现，如果后面一点做好了，我相信这次上完市之后，我们的人才不会流失。"

79、管理的演变：变统治为团结，变指挥为说服，变领导为引导！

80、中国和美国都有穿越剧，区别在于我们向古代穿，人家向未来穿！面向未来谈管理！

81、纵观五千年历史，发现一个巨大的规律：有明君就有盛世！有明君就有优秀的宰相和国家管理队伍！企业也一样，老板最关键！

82、沟通不良是结果，关系不良是原因！做管理，先做人再做事，才能顺畅。否则，你再牛也寸步难行！

83、采取决策的功能是一个最重要的管理阶段。——约瑟夫·克霍尔

84、古之成大事者，不唯有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

85、如果你连自己都能领导好的话，那么领导好别人就是一件易如反掌的事。

86、创业不像读书，一天能够过好多年，创业必需一步一个足迹走。

87、商品经过顾客的挑选和购买之后，易会造成减少和紊乱的情形，如果营业员无视这种情况，而老是让顾客买不到他所需要的东西，或是要他在零乱的商品中找出他所喜欢的东西，那么顾客一定会厌烦。

88、绝对不要认为你比顾客更聪明，事实上，顾客的确比你更聪明。

89、宁愿让100个人尖叫，也不要让10000人个说"还好"。

90、作为领导者，必须拥有表达清楚、准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标。

91、当天发现的问题，必须当天解决。

92、领导重用你的目的，不是因为你很优秀，而是希望你做得更好。

93、好的培训不是为了让学员获取知识，而是为了让学员决定改变。

94、将重要的事情当成紧急的事情去做。

95、诚信，是企业"无形的资本"；人才，是企业"宝贵的财富"。

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